Оператор

Запрошуємо на роботу в Контакт-центр ДПС!

Інформація щодо отримання інформаційних послуг
засобами телефонного зв’язку

Шановні суб’єкти господарювання та громадяни!

Ви маєте можливість отримати інформаційно-довідкові послуги в режимі оn – line та надати усні звернення громадян, відповідно до Закону України «Про звернення громадян» та інформацію на сервіс «Пульс» і про особу, стосовно якої проводиться перевірка, щодо поширення на неї заборон відповідно до Закону України «Про очищення влади» зателефонувавши до Контакт-центру ДПС за номером телефону:

0 800 501 007

(безкоштовно зі стаціонарних телефонів, з мобільних телефонів - за тарифами операторів мобільного зв’язку)


Для зручності отримання інформаційних послуг за телефоном та можливості вибору бажаного напрямку послуг за допомогою автовідповідача телефонний апарат має працювати в тоновому режимі набору номера.

Тоновий режим набору номера означає, що при натисканні будь-якої кнопки на телефонному апараті в слухавці має звучати короткий мелодійний гудок. Звучання при наборі номера характерного „клацання” означає, що телефонний апарат працює у режимі імпульсного набору номерів.

Для переведення телефонного апарату в тоновий режим необхідно натиснути кнопку [*] - зірочка або перевести перемикач на корпусі телефону/на слухавці у положення «Tone» (Тон).

Якщо зазначені дії не дали результату, необхідно ознайомитись з інструкцією користування телефонним апаратом.

Мобільні телефони переводити в тоновий режим не потрібно.

У дискових телефонних апаратах відсутня можливість тонового набору номера.

Інформація, яка надається за допомогою автовідповідача, систематизована за напрямками:

  • Кнопка 0 – отримання інформації з питань стану обробки електронної звітності та опрацювання файлів запитів про доходи;
  • Кнопка 1 – отримання інформаційно-довідкових послуг;
  • Кнопка 2 – скасування у телефонному режимі кваліфікованого сертифікату або отримання консультації щодо електронних довірчих послуг;
  • Кнопка 3 – залишити усне звернення громадян, відповідно до Закону України «Про звернення громадян»;
  • Кнопка 4 – залишити інформацію на сервіс «Пульс»;
  • Кнопка 5 – залишити інформацію про особу, стосовно якої проводиться перевірка, щодо поширення на неї заборон відповідно до ЗУ «Про очищення влади»;
  • Кнопка 6 – залишити повідомлення працівниками ДПС про порушення вимог ЗУ «Про запобігання корупції» іншою особою ДПС;
  • Кнопка 7 – довідкова інформація щодо самостійного пошуку відповідей на запитання у Загальнодоступному інформаційно-довідковому ресурсі та електронної адреси, на яку можна надіслати запитання.

Інформаційно-довідкові послуги надаються з 8:00 до 20:00 (крім суботи, неділі та святкових днів)

Для зручності отримання інформаційно-довідкових послуг за телефоном та можливості вибору бажаного напрямку консультацій за допомогою автовідповідача інформація систематизована за тематиками:

  • Кнопка 1 – податок на додану вартість;
  • Кнопка 2 – податок на прибуток; трансфертне ціноутворення;
  • Кнопка 3 – податок на доходи фізичних осіб, податок на доходи суб’єктів підприємницької діяльності, податок на доходи самозайнятих осіб, які здійснюють незалежну професійну діяльність, єдиний внесок, військовий збір;
  • Кнопка 4 – акцизний податок, ліцензування виробництва та обігу спирту, алкогольних напоїв, тютюнових виробів та пального, погашення податкового боргу платників податків;
  • Кнопка 5 – єдиний податок, порядок застосування реєстраторів розрахункових операцій, готівкові розрахунки;
  • Кнопка 6 – облік платників податків, екологічний податок, рентна плата за транспортування нафти і нафтопродуктів магістральними нафтопроводами та нафтопродуктопроводами, транзитне транспортування трубопроводами природного газу та аміаку територією України, рентна плата за користування надрами, рентна плата за користування радіочастотним ресурсом України, рентна плата за спеціальне використання води, рентна плата за спеціальне використання лісових ресурсів, збір у вигляді цільової надбавки до діючого тарифу на природний газ для споживачів усіх форм власності, інші збори (плата, внески), не встановлені Податковим кодексом України як загальнодержавні або місцеві, але встановлені законодавчими актами України як обов’язкові платежі;
  • Кнопка 7 – плата за землю, податок на нерухоме майно відмінне від земельної ділянки, транспортний податок, збір за місця для паркування транспортних засобів, туристичний збір, державне мито, зовнішньоекономічна діяльність та валютний контроль, оскарження рішень контролюючих органів;
  • Кнопка 8 – загальні питання, права і обов’язки платників податків, перевірки, відповідальність, переміщення товарів та транспортних засобів в/з зони ООС.

Шановні платники податків, Ви можете скористатися послугою «Залиште питання – ми Вам зателефонуємо». Для отримання відповіді на запитання щодо оподаткування, крім технічних питань, які виникають при поданні звітності в електронному вигляді та реєстрації податкових/акцизних накладних, Вам обов’язково необхідно залишити інформацію в наступній послідовності: код та номер стаціонарного телефону і чітко сформулювати запитання.

У випадку недостатньої інформації, працівники Контакт-центру ДПС не матимуть змоги Вам зателефонувати.

Громадяни, які перебувають за межами України, мають можливість зателефонувати до Контакт-центру ДПС зі стаціонарного або мобільного телефону за номером: +380 44 454 16 13.


Інформація фізичним та юридичним особам щодо надсилання електронних листів до ІДД ДПС

Якщо Ви бажаєте надіслати запитання/повідомлення на електронну адресу idd@tax.gov.ua, звертаємо Вашу увагу, що технічні можливості Інформаційно-телекомунікаційної системи ІДД ДПС не дозволяють приймати електронні листи розміром більше 976 Кб, або 1 млн. символів. Тому при надсиланні електронного листа Вам необхідно враховувати об’єм тексту, малюнків, прикріплених файлів та ін.

Крім того, необхідно чітко формулювати запитання та ОБОВ’ЯЗКОВО зазначати в полі «Тема» ідентифікатор напрямку питання.

Якщо Ви маєте декілька запитань за різними ідентифікаторами напрямку, прохання надіслати запитання окремими електронними листами із зазначенням відповідних ідентифікаторів напрямків питань:

Ідентифікатор
напрямку
питання
Напрямок для отримання інформаційно-довідкових послуг з питань:
7777
  • Пропозиції та зауваження керівнику Контакт-центру ДПС щодо діяльності Контакт-центру ДПС
6001
  • Податок на додану вартість
6002
  • Податок на прибуток підприємств
  • Трансфертне ціноутворення
6003
  • Податок на доходи фізичних осіб
  • Податок на доходи суб’єктів підприємницької діяльності
  • Податок на доходи самозайнятих осіб, які здійснюють незалежну
  • професійну діяльність
  • Єдиний внесок
  • Військовий збір
6004
  • Ліцензування виробництва та обігу спирту, алкогольних напоїв та тютюнових виробів
  • Акцизний податок
  • Погашення податкового боргу платників податків
6005
  • Єдиний податок
  • Порядок застосування реєстраторів розрахункових операцій
  • Готівкові розрахунки
6006
  • Облік платників податків
  • Екологічний податок
  • Рентна плата за транспортування нафти і нафтопродуктів магістральними нафтопроводами та нафтопродуктопроводами, транзитне транспортування трубопроводами природного газу та аміаку територією України
  • Рентна плата за користування надрами
  • Рентна плата за користування радіочастотним ресурсом України
  • Рентна плата за спеціальне використання води
  • Рентна плата за спеціальне використання лісових ресурсів
  • Збір у вигляді цільової надбавки до діючого тарифу на природний газ для споживачів усіх форм власності
  • Інші збори (плата, внески), не встановлені Податковим кодексом України як загальнодержавні або місцеві, але встановлені законодавчими актами України як обов’язкові платежі
6007
  • Плата за землю
  • Податок на нерухоме майно відмінне від земельної ділянки
  • Транспортний податок
  • Збір за місця для паркування транспортних засобів
  • Туристичний збір
  • Державне мито
  • Зовнішньоекономічна діяльність та валютний контроль
  • Оскарження рішень контролюючих органів
6008
  • Загальні питання
  • Права та обов’язки платників податків
  • Перевірки
  • Відповідальність
  • Переміщення товарів та транспортних засобів в/з зони ООС
6009
  • Інформація на сервіс «Пульс»
  • Повідомлення про наявність на офіційному веб-порталі/субсайтах ДПС недостовірної/застарілої інформації, методологічних чи технічних проблем в роботі електронних сервісів чи систем, інформація щодо мінімізації сплати податків, зборів, ЄВ, пропозиції до нормативно-правових актів з питань оподаткування тощо
6010
  • Інше
Малюнок 1. Приклад: 6001
Малюнок 1. Приклад: 6001

Будемо вдячні за розуміння.

Додаткова інформаційно-довідкова послуга

Доводимо до Вашого відома, що Інформаційно-довідковий департамент ДПС пропонує отримувати безкоштовно інформацію про зміни в законодавстві, контроль за додержанням якого покладено на Державну податкову службу України.

Для цього Вам необхідно направити додатково електронний лист на електронну адресу idd@tax.gov.ua з атрибутами:

в полі «ТЕМА» зазначити 6011.

Малюнок 2. Приклад: 6011
Малюнок 2. Приклад: 6011

Для відмови від розсилки повідомлень про зміни в законодавстві, контроль за додержанням якого покладено на Державну податкову службу України, Вам необхідно направити додатково електронний лист на електронну адресу idd@tax.gov.ua з атрибутами:

в полі «ТЕМА» зазначити 6012.

Малюнок 3. Приклад: 6012
Малюнок 3. Приклад: 6012